中证网讯（记者 崔小粟）4月16日晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布《奔驰关于西安车主用车经历的进一步情况说明》。北京奔驰方面称， 昨日，公司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了 谅解共识。公司为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。北京奔驰称，将对相关经销商的经营合规性展开调查，结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，如果经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止。
北京奔驰方面表示，将对相关经销商采取如下措施： 第一，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行； 第二， 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止； 第三，将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客 户服务流程； 第四， 依照相关法规，汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年公司一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。公司将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。
北京奔驰还表示，相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及公司自身对品牌体验的期许，对此公司非常失望。公司也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验，再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
