内容打折
摆在乐视电视面前的另一个棘手问题，是如何让用户重拾对乐视品牌的信心。
一位曾负责乐视电视会员体系的内部人士告诉21世纪经济报道记者，乐视会员有绝大一部分都是来自于以往每年4月和10月乐视生态节的硬件促销，即买硬件送会员。但2017年，已经没有同样力度的营销活动，所以乐视新增会员减少，现有的乐视用户基本上是原有用户的续存。
记者拿到的一份2016年的数据显示，当年8月，有46.6%的用户在注册后24小时内有观影行为，这部分用户也被认为是被内容吸引而注册。但上述人士坦言，乐视电视会员在过去一年里，几乎没有任何新的内容或者有价值的内容呈现出来。“身边很多人跟我反映，乐视会员的体验度大打折扣。”
另一位已经离职的乐视员工则告诉记者，对于用户来说，需要的是一个公司的体验度和品牌公信力。但目前，缺钱导致的一系列资源承诺不兑现问题已经严重影响了乐视在用户心中的品牌度，同时服务体验度也大大下降。
除了内容上的缺失，该员工还向记者透露，因欠款问题，乐视原来约几百人的外包客服已经终止服务，“这也导致乐视用户的售后问题一度无人解决。”但经记者亲测，目前乐视网的客服电话可以打通，且有人工进行服务。
对于业绩下滑的现状，乐视董事会也希望通过不断调整，来恢复各项业务的开展，包括影视剧版权分销、超级电视的供、销、服等，以力争产生新的营收。其中在资金层面，公司一方面逐步处理债务问题，同时，公司第二大股东天津嘉睿也在同公司管理层积极协调目前遇到的一系列问题，期望通过借款、增资等措施缓解公司资金紧张局面，为后期持续经营做保障。
而对于乐视电视未来在内容上的规划，乐视网也表示，乐视电视现已拥有乐视视频、CIBN、芒果TV、华数TV等内容提供商。未来，公司将结合分众自制和生态开放战略，打造以智能电视为核心的大屏互联网家庭娱乐生活，努力成为以家庭互联网为平台的消费升级大潮的引领者。
但这一切都是以有新的资金能够注入为前提。在1月23日投资者说明会上，上市公司董秘赵凯也坦言，乐视网管理层也已经认识到问题的严峻性和紧迫性，“如果没有新的资金进入，公司将面临经营困难问题。”
（编辑：张伟贤）
