中证网讯 日前，中国质量协会全国用户委员会召开了“2012年全国实施用户满意工程推进表彰大会”，海信电器被评为“用户满意企业”，成为彩电业唯一获此殊荣的企业。
中国质量协会全国用户委员会积极推进实施用户满意工程，公司实施以来取得了显著成果。经第三方用户满意度测评，海信电视的品牌形象、感知质量、感知价值、忠诚度以及用户满意度等关键指标在彩电行业中得分最高，获评“用户满意企业”；公司平板电视的国内市场占有率连续9年高居榜首，两次获得了“全国质量奖”，成为唯一两次获得国家质量大奖的企业。
基于智能时代用户需求，公司积极创新服务模式，搭建起了24小时智能专家电话坐席、企业微博客服、用户网络社区等多种渠道的智能“云服务”平台保障。为保障服务效果，公司在用户社区专门安排了数十人专家团队与用户交流产品使用并及时更新提醒用户智能产品最新更新的视频、服务等资源信息。同时，公司针对全国8000名400客服及服务商每月定期进行全国视频培训，要求服务人员必须掌握智能电视所必备的服务常识，如网络搭建、系统升级、智能应用的下载管理等等，所有服务人员必须随企业一起完成智能化转型，全面满足智能电视时代用户的服务需求。
