平安担保以数字化转型打造“三省”服务 助力小微企业稳步快跑

　　“避雨篷已经损坏，200多亩的园子都灌满了，植株浸水三天就有可能全毁，还好不到一小时就得到这笔资金，马上可以招募人手紧急排水养护。”近期重庆遭遇连续强降雨，猕猴桃园陷入困境，巴南区的猕猴桃种植户梁先生通过平安担保“微营贷”快速获得融资8万元，积极开展生产自救，并得到有关部门、技术专家的及时指导，尽全力保障今年的收成。

　　近年来，量大面广的小微企业和个体工商户虽然面临转型发展调整，但发展信心不减。这份信心来自其拥有的韧性，来自经营者的奋斗，更来自国家发展和金融“活水”带来的机遇与支持。

　　2024年，平安担保加快构建与数字经济发展相适应的数字金融能力，全力推进数字金融服务体系建设，懂客户所需，解客户之急，打造“省心，省时，又省钱”的数字金融，为小微企业创新创业减压释负提供了支撑。

　　以快致胜 数字金融服务为小微经营唱响“生意经”

　　“实际上这是今年我第二次通过平安担保借款。”种植户梁先生4月份想让种植园逐渐规模化，除猕猴桃种植外，还要新增猕猴桃汁、猕猴桃果干生产加工线，急需资金。平安担保重庆分公司咨询顾问通过实地勘察以及对企业的初步评估，建议梁先生申请平安担保“微营贷”。

　　梁先生通过“平安担保APP”的 AI面对面服务，短时间内完成申请审批，获得80万元额度。梁先生说：“这笔额度帮了我两次忙，第一次上了生产线，第二次救了果园，都是简单申请当天就放款，效率真是太高了。”

　　相比传统金融，数字金融不但可以有效解决小微融资的“三高”、“三无”问题，更能大幅提升服务时效。平安担保相关负责人表示，平安担保通过AI赋能数字化运营、数字化风控、数字化流程，打造“行云”等AI借款解决方案，断点减少50%，70%的借款申请在1小时内到账，时效提升31%。融资更“省时”，满足小微企业主急难愁盼，助力小微企业抢到商机。

　　“时间就是金钱，有时候快一分钟就能决定今年是盈利还是亏损。”浙江台州的李女士是当地有名的机电生产商。铜是工厂的核心原材料，今年初李女士预感铜价还会继续上涨，决定大批量采购铜，希望尽快获得融资跑赢铜价。平安担保咨询顾问日常与李女士联系较多，在得知后当天上门为她提供咨询建议，当场获得额度80万。李女士通过快速融资，为企业节约原料成本数十万元。

　　以精促效 借力数字化转型提升“三省”服务体验

　　平安担保聚焦服务小微企业主和实体经济，打造有温度的“三省”数字金融服务，去服务传统金融还没服务到、服务好的小微企业，用金融经验和科技能力扩大小微企业的金融可得性，提高小微融资便利度，支持小微企业发展。

　　每年5月到9月，是渤海的伏季休渔期，天津市滨海新区某村的数十条渔船正有序地停靠在港内。其中，有一艘崭新的钢壳渔船尤为引人注目，庞大的体型和桅杆上装备的大量新式电子设备让它成为这座小渔港的“明星”。这艘渔船的主人李大哥此时正在船上为将要到来的开海做着准备。

　　“这艘渔船今年1月才下水，不仅船大，还全是高科技。”李大哥介绍说，“船上不仅装备了北斗卫星接收器，还安装了3D探鱼器，海里有没有鱼、有多大量全都一清二楚。还有天气雷达等装置，随时掌握周边海域的气象。”李大哥一谈起这艘渔船便打开了话匣子，喜爱与自豪溢于言表。

　　李大哥多年前就下定决心，改变传统的出海捕鱼模式，借助高科技的力量提产增收。但是，现代化智能渔船的造价昂贵。李大哥从事渔业，经营风险较高，也缺乏合适的抵押物，融资门槛相对较高，资金的缺乏让李大哥一直难以圆梦。

　　“没想到会有金融机构主动找到我，还立马能借的到。”在平安担保天津分公司咨询顾问的建议下，李大哥通过平安担保“陆账房”向AI客服提供申请信息后，AI应用了“人+企”多维度风控体系，快速生成最多4种融资方案供李大哥选择。李大哥足不出户用手机在线上就完成了额度测算、流程审核、批款等一系列流程，当天便收到款项，一次性解决了资金难题。

　　“这不眼看着就要开海了，有了这艘新渔船啊，出海一次少说也得捞个一千多斤，收入比去年翻两番！”展望休渔结束后的捕捞产量，李大哥脸上露出了灿烂的笑容。

　　平安担保相关负责人表示，与其他金融机构追求全线上化不同，为让普惠金融触及更广泛的小微企业与大众，平安担保独创了“AI+O2O”服务模式：在线下，咨询顾问团队实地了解用户需求，面对面给小微企业提供有温度、可感知的咨询服务，而在线上提供全流程便捷融资服务流程。

　　为实现最大化的协同效果，平安担保以科技赋能队伍的线下服务，借助大数据、GIS、模型算法等技术，打通外部数据，打造了一系列赋能工具，如寻客宝，可为咨询顾问提供可视化展业地图指引；管理驾驶舱，可为咨询顾问提供全面的经营分析支持，为客户提供精准服务。

　　AI应用在提升小微企业融资体验方面起到了很大作用，AI视频贷款方案“行云”通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。2023年，平安担保智能客服累计服务客户783万人次，解决率超84%。人工客服方面，平安担保将AIGC智能化服务模式应用于客服热线15个高频场景，准确率达84%，疑难咨诉场景落单件均时效优化26%。

　　“AI+O2O”服务模式不断强化平安担保的数字金融服务，得以高效打通小微企业及大众获取信贷服务的“最后一公里”，用数字金融惠及万民，盘活实体经济。（cis）