捷通华声助力商业银行联盟建设智能客服平台

　　新年伊始，继工银瑞信、广发基金等金融机构应用灵云智能客户服务系统之后，城市商业银行合作联盟经过对捷通华声灵云智能客服系统全面认真考察、调研、及市场上各种同类产品性能的比对，结合未来捷通华声灵云智能语音交互、智能图像等更多HCI技术应用的合作前景，最终确定与捷通华声公司合作，共同建设智能客户服务新平台，面向广大城商银行用户，提供全方位的智能客户服务。

　　山东城市商业银行合作联盟公司是经银监会批准设立，具有独立法人资格，是目前全国唯一一家为中小金融机构提供后台支持服务的非银行金融机构。该商行联盟公司成立四年来，现有15家成员行。目前，该商行联盟建设了综合业务系统、网上银行、手机银行和公务卡系统等业务系统，随着综合业务系统的推广，各商行的核心业务系统也陆续加入商行联盟综合业务系统之中。

　　随着成员行业务的不断发展以及信息技术的进步，商行联盟需要借助成熟的互联网、移动互联网、社交应用等媒介以及文本、语音、图片等方式进一步拓展服务渠道，提高服务满意度，提高电子银行业务替代率，降低服务成本，提高营销的精准性、时效性和有效性，为此决定建设微信银行系统。

　　首批将要上线的微信公众账号为“齐商银行”和“潍坊银行”，实现的功能有“账户余额”、“交易明细查询”，“绑定/解绑”，“紧急挂失”，“开户行信息”等个人业务查询，全面的账户管家功能满足了客户将实时金融信息装在口袋中，在碎片化的时间享受贴心的金融服务。也可进行“存贷款利率”、“业务费率”、“汇率”、“周边网点”等公共信息的查询，最突出的亮点是可以进行理财产品的申购赎回，在积分商城兑换商品，获得最新理财快讯、贷款预约等金融服务信息。

　　捷通华声灵云智能客户服务系统采用全新自然语言理解引擎，并将其应用到此次服务平台的建设中，将引擎具备的语义分析、关联问题推荐、多轮对话、图文消息回复、LBS位置服务等功能更好的应用于用户与城商联盟智能客户服务平台的“人机交互”当中，从而实现服务平台与用户的智能对话。

　　灵云智能客服系统在设计系统架构时就考虑到用户实际需求，采用多模块松耦合、自然语言理解引擎与知识库松耦合部署方式进行设计，可满足多法人机制，即一套智能客服系统满足多个机器人，多个微信账号高效复用，既可以用户隔离又可以数据隔离，多家成员行共用城商联盟智能客服系统共同服务广大用户。知识运维方面也非常简单，统计方式原理，无需繁琐的模板，运维人员可随时可自由添加更改问题和答案，即时同步生效，使用简单、方便。

　　在未来，灵云平台语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、手写识别、OCR等诸多HCI技术能力能够为智能客服服务平台提供多样化的“人机交互”方式，实现智能语音交互、身份证识别、声纹识别等多媒体功能，为城商联盟未来向用户提供更智能、更便捷、更全面的服务和用户体验，扩大市场影响力奠定了坚实的基础。

　　伴随互联网和移动互联网的高速发展，灵云智能客户服务系统在金融领域的又一次突破不是偶然，捷通华声将与各领域客户、系统集成商精诚合作，继续提升系统性能，持续降低客户服务成本，提高服务效率，实现为客户“省钱、省心、省力”，与合作伙伴“合作共赢”的发展目标，共同服务社会大众。相信不久的将来，灵云智能客户服务系统能够给产业带来更多的惊喜。

　　更多详情请登录灵云网站：www.hcicloud.com <http://www.hcicloud.com>，也可关注微信公众账号“捷通知道”，感受灵云智能客户服务系统，同时了解捷通华声公司其它的产品与服务。