信守承诺 平安雪中送炭

　　近日，中国平安人寿的客户李先生在业务员的陪同下带着一面写有“信守承诺、雪中送炭”八个大字的锦旗来到平安人寿北京分公司。平安人寿优质高效的理赔服务使客户坚定了与病魔抗争的信心，100余万的理赔款为这个不幸的家庭雪中送炭！

　　2012年7月，李先生的爱人李太太突然感到头晕，后到医院进行检查，发现右小脑占位，最终确诊为脑膜瘤。治疗结束后，李太太将自己身患重病的消息告诉了业务员，业务员在第一时间为客户进行了理赔报案，并积极协助客户收集理赔资料。与此同时，平安人寿迅速启动了前置调查流程，为案件的快速审核奠定了基础。平安人寿在最短的时间内完成了案件审核工作，很快100余万元理赔款就转入了李太太的账户。

　　2013年伊始，中国平安第四年宣布服务升级，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等三项服务在内的升级举措。在这三项服务升级举措中，提速理赔时效是将原有的“标准案件，资料齐全，三日赔付”升级为“两日赔付”，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

　　服务承诺推出以来，截至2013年上半年，北京分公司标准案件两日结案率达到96%，创造了北京分公司理赔时效新纪元，近2万名客户超过1亿元的理赔款提前一天得到赔付。徐进