以敏锐消费洞察成就ZMAX的商业畅想

　　“ZMAX 创造的是异于以往传统的酒店生活方式—— Z life ，希望在提供传统的舒适睡眠之外，能够让客人在酒店的时间更好玩。具体的说，就是 Z life 以自由社交、至尚设计、智能围绕，突破传统酒店的客房专注， 为住店客人提供更多乐玩元素， 无论是潮人玩聚，还是商务出行小憩，都能在这里率性而活，获得与众不同的惊喜与乐趣体验。” ZMAX 风尚酒店管理有限公司（下称 ZMAX ）创始人，总裁黎洪刚说。

　　ZMAX 是为消费需求而产生

　　在黎洪刚的叙述中， APP 实现了自主预订、支付、选房、入住、退房，可轻松控制房间内所有设备，可远程掌控房间动态，甚至提前开启空调、音响、窗帘……创新大堂 PUB 融入住接待，商务洽谈，休闲小憩及社交清吧于一体，客房极简舒适设计，定制果香全系洗护用品、 90% 白鹅绒及 10% 白鹅毛亲肤品牌棉织品……这样的一家酒店，你会喜欢吗？

　　在黎洪刚看来，现在人们对酒店的需求，在基本的“天天睡好觉”之外，大量的个性化的需求也是真实存在的。在捕捉这些个性化的需求，并对某个重点进行放大，深化，就成为一个酒店品牌的出发点。 ZMAX 就是为精英商务人士、时尚睿智的城市活跃人群及潮人提供更好的社交氛围和互动空间。

　　“品牌是为需求而产生的”，这句话黎洪刚常常挂在嘴边。近 20 年品牌营销策划出身的黎洪刚从来不否定自己的草根性，在他看来，恰恰是这种草根性，扎根本土的特性，让他获得了更好的，也是品牌塑造与运营中最关键的消费者洞察力。正是基于此，他做了第一版的 7 天的 LOGO ，确定了品牌的视觉体系中的黄色基调，并推出了“天天睡好觉”的品牌口号，以及推出“首住 77 元体验”。

　　中端品牌酒店：市场所忽略的全新领地

　　也恰恰是这种对消费者的洞察，让铂涛与黎洪刚把握住了酒店业存在的巨大的中端品牌酒店，个性主题酒店的市场空白。

　　铂涛酒店集团由郑南雁、何伯权等联合全球投资基金凯雷和红杉资本共同组建，并以此为平台完成对 7 天的私有化收购。在铂涛集团推出 4 个中高端酒店品牌中， ZMAX 即是其中之一。

　　迷你五星的铂涛菲诺（ PortofinoHotel ），定位咖啡文化与酒店结合的喆·啡酒店（ JamesCoffetel ）、以天然香气为特色的麗枫（ LavandeHotel ），加上 ZMAX ， 4 个品牌无一例外都是瞄准了酒店业中高端市场。

　　根据铂涛的调查结论，中国目前的酒店市场像个沙漏，上层大，下层大，中间小。也就是说高端的五星级酒店，甚至奢华的五星级酒店在每一个商业地产里面都会有，且非常多，低端的经济型酒店包括旅馆也像雨后春笋一样，全部都涌现出来了。回溯历史，我们会发现，在国内酒店业的发展上，从招待所到酒店，引入国际通行的星级标准，是一次重大的变化。而消费人群从最初的外事接待到如今的商务接待为主是又一次重大的变化。但在铂涛酒店集团看来，以前过于笼统化的商务概念到了必须做进一步细分的时候了。

　　“经济发展了，商务人群变得多样化。人群开始细分，收入也提高了，购买支付能力也提高了，却没有满足他们的个性化需求，根据他们的需求来做的不一样的酒店。时尚白领想要点氛围也住商务酒店，没有产品供他选择，而是被一刀切的全部纳入商务酒店，这是不正常的。”黎洪刚说，“现在，所有的酒店集团都开始争夺中间这块市场，这是第三块领地，也是唯一没有很强势的品牌进驻产生影响，形成规模化的巨大市场。”

　　实际上，对中端市场的关注和耕耘，相比于同为经济型酒店集团的竞争对手，铂涛算是下手比较晚的了。不过，虽然不是最先进入中端市场的，但是娴熟的酒店品牌运作和管理的套路，让铂涛很容易就找到了新的思路，旗下的 4 大中端酒店品牌的运作正是铂涛跳出原有的运营思路窠臼，破局前行的明证。

　　“现在，一些酒店品牌形象是很模糊的，很少有个性化，最后还是只能归类为商务酒店。”黎洪刚说。“而 ZMAX 则在品牌基调与目标人群上面要更年轻一些，更关注时尚的潮人，或者时尚白领，其有活跃的社交性，不愿意死板的住酒店，希望酒店营造更多的花样出来。我们称之为‘更好玩’。”

　　对于三年发展 200 家的总目标，黎洪刚笑言，在市场导入期，必须要快速扩张，做大规模，才能抢占市场先机，只要真正抢占了消费者心智定位，中国这么大的体量的消费人群，你觉得 200 家会是问题吗？黎洪刚笑着将问题抛给了记者。