信守合约 为客户寻找理赔的理由

　　2012年5月，李女士因视神经脊髓炎向公司申请重大疾病保险金，经平安人寿审核后认定，客户的病情尚未达到保险条款约定的重大疾病赔付标准。随后，理赔人员在对理赔结果进行复核的过程中发现，客户曾因住院治疗报案，但未申请住院费用理赔。通过进一步核实，发现客户住院费用保险的保费仅缴至2007年4月。

　　本着“为客户寻找理赔理由”的服务理念，平安人寿理赔人员了解到原来客户在2006年曾因胃炎等就诊并提交过理赔申请，平安人寿在2007年对其保单进行续保核保时对相关疾病做了核保除外决定，但客户误以为该保险合同已终止，所以没有缴费也未申请住院费用险的理赔。

　　随后，平安人寿迅速出台解决方案，理赔人员主动协助客户补交了保费，指导客户准备理赔申请材料，并帮助客户提交立案。仅两天，就完成了案件审核，李女士获得住院费用理赔款近一万元。

　　据悉，平安人寿于2009年提出“为客户寻找理赔的理由”，主动帮助客户寻找获得赔付的事实及依据，努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题，得到客户的好评。

　　近几年，平安人寿在理赔服务上不断升级创新，今年又提出了“标准案件、资料齐全、2天赔付”的服务承诺。自2013年１月９日平安人寿推出该服务承诺以来标准案件件均结案时效已达１.１９天。据了解，平安人寿北京分公司在北京地区个险新单保费市场份额稳居第一，2013年1-6月，中国平安人寿北京分公司累计实现保费收入72.6亿元，累计赔款和给付支出共计11.6亿元。