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长江e号App发布12.6版本 陪伴式客户服务体系全面升级

林倩 中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 林倩)近日,长江证券旗下的长江e号App正式发布了12.6版本,是业内首家推出“投资领航”陪伴频道的券商,旨在打造“全天候、专业化、个性化”的陪伴式客户服务体系。此次升级的核心理念在于“陪伴”,深度融入投资者的投资全过程,在盘前准备、盘中盯盘以及盘后总结的每一个阶段陪伴投资者。

  全天候陪伴

  根据介绍,长江e号App新推出的“投资领航”陪伴频道,通过时序的方式重新梳理和呈现e号的内容,投资者在任何时候打开App,所见即所需。具体来看,在盘前阶段,外盘总览、盘前必读和自选公告陪伴投资者掌握最新市场动态;集合竞价阶段,实时追踪功能帮助投资者预判市场走势;盘中阶段,看盘综合屏和异动分析陪伴投资者迅速把握市场动态;午间和盘后阶段,详尽的复盘报告协助投资者高效总结交易操作,制定明日计划。

  长江e号App产品负责人表示,券商App经过近十年的蓬勃发展,其功能和服务日趋完善,但也日益庞杂。许多有价值的功能由于信息架构的复杂性,难以直接触及用户,使用起来路径较为繁琐。“‘投资领航’通过时序的方式重组每日的内容与服务,化繁为简,使得投资者能够在最短的时间内精准找到最有价值的信息。同时,我们也在不断提升服务的颗粒度,解决客户投资过程中每个具体、细小场景中的痛点。”

  专业化陪伴

  长江证券作为行业内较早布局财富管理领域的券商,一直坚持投研驱动与科技赋能两大战略,致力于为普通投资者提供专业化的服务。

  据长江e号App团队介绍,“投资领航”将专业投资者所关注的信息和看盘、复盘的方法论整合起来,形成了体系化的产品功能,专业但易懂。

  了解和分析全球市场动态,对于普通投资者而言,往往面临较高的专业门槛,专业投资者也常因信息分散而耗时耗力。长江e号App“外盘总览”功能,正是针对这一痛点而设计,从专业角度为投资者提供全球市场的全景视角。无需繁琐的搜寻,即可轻松了解美股走势、美联储政策、中概股表现、欧洲市场表现以及外汇商品走势等关键信息,从而更准确地洞察全球市场走势。

  复盘是每一位专业投资者不可或缺的核心技能,对于广大普通投资者来说,虽然深知其重要性,但在面对海量市场信息时,常常感到无从下手。针对这一痛点,长江e号App团队深入调研专业投资者的复盘方式,并推出了午间回顾和日终复盘,为投资者提供清晰的盘面回顾、专业的市场点评,以及持仓、自选股的异动和交易数据分析,为投资者构建完整的复盘框架、筛选关键数据,让投资者事半功倍。

  个性化陪伴

  长江e号App近年来始终坚持科技创新与用户体验并重的原则,运用智能算法和数据分析等先进技术手段,致力于为客户提供个性化的投资服务。在“投资领航”服务中,个性化的陪伴不仅限于信息服务,更深入产品与投顾服务,深入交易工具和策略。

  据介绍,基础层面上,长江e号App关注股票的消息面、资金面、技术面、基本面等各类动态信息,并在第一时间推送给客户。更进一步地,运用大数据分析技术,采集、分析和挖掘用户的在线行为、交易模式,以此为基础形成更精细化的用户画像,细分客群,提供相应的产品和服务。还将深入探索个性化的智能投顾服务,通过对客户历史交易数据的分析,识别出客户的投资风格、风险偏好和期望收益等关键信息,为客户提供更加符合其个性化需求的投资策略或调整建议。

  长江证券表示,长江e号App新版本推出的陪伴式客户服务体系,不仅标志着App服务能力的显著提升,更是公司整体财富管理转型的重要一步。券商财富管理业务向买方投顾模式转型,已是行业发展的必然趋势。这一转变的核心在于将客户需求放在首位,以客户为中心,构建一个以长期价值创造和客户利益服务为核心的服务体系。

  长江e号App团队表示,将继续迭代升级以“全天候、专业化、个性化”为核心理念的陪伴式客户服务体系,以客户为中心,专业引领,科技助力,持续进步,始终陪伴。

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