东方财富证券：筑牢防疫屏障提升金融服务效度 为打赢疫情防控战贡献力量
中证网讯（记者 林倩）4月29日，中国证券报记者从东方财富证券获悉，自3月份上海疫情以来，公司上下沉着应对、迅速行动，第一时间吹响疫情防控“集结号”，齐心协力守好“第一线”，筑牢防疫屏障，聚焦“五心”，把握“五度”，从现场驻守、提升金融服务，再到加大后勤保障、关爱员工，东方财富证券以多样化举措为打赢疫情防控战贡献力量。
值得关注的是，为了尽快打赢这场抗疫攻坚战，东方财富证券有一群“逆行者”自愿加入了社区抗疫一线，承担着核酸检测、防疫宣传、秩序维护等不同的志愿工作，用实际行动助力疫情防控，彰显“防疫有我”的责任和担当。
逆行彰显服务态度 金融服务提升效度
自3月份上海疫情以来，东方财富证券第一时间启动信息技术、运营、交易、行政等多条线40多名关键岗位人员24小时公司值班驻守制，全力保障交易顺畅，确保公司各项业务和管理工作有条不紊地进行。浦西全区域范围实施封控管理前，公司很多员工主动请缨留守公司，做驻守“疫线”的东财“逆行者”和“追光人”。
面对多地疫情严峻的情况，东方财富证券高度重视、迅速部署，按照公司疫情防控工作应急预案，统一指挥、分级负责，在保障员工健康安全的前提下，提升服务效度，确保金融服务“不断档”、品质不打折。
一是信息系统持续稳定运行。东方财富证券安排专人及时统计信息技术人员的在岗及备岗名单，确保工作时间内能及时联系到相关技术支持人员并获得支持，在上海宛平总部共计安排了20多名核心员工进行24小时值守，同时启动多运行场所的部署安排工作，安排开发及运维员工进行24小时现场值守，以分散风险。目前，公司所有信息系统，特别是核心交易系统，持续稳定运行，无异常情况发生。
二是引导非现场交易和业务办理。按照相关部署，东方财富证券总部、各地分支机构，均严格遵照当地政府通知要求做好相应安排，对于无法现场办公的分支机构，已第一时间通过、微信、短信、官网及交易软件通告等方式向客户告知，可以通过线上渠道实现非现场交易及绝大部分业务办理，客户有临柜业务办理需求的，及时根据现场运营情况电话告知客户相关信息，建议客户通过线上办理或临近分支机构去办理。
三是7*24小时在线咨服务，东方财富证券依托成熟的线上服务体系和灵活稳定的线下运营措施，全力保障业务正常运行及客户服务与支持：提供7*24小时在线咨询服务，客户可拨打95357全国统一客服热线或通过东方财富App在线客服进行相关业务咨询，并可通过“东方财富手机版-更多-全部业务办理”进行线上业务办理；采取“主动关心、提供关怀”的服务，线上倾听、解决客户的需求，更好满足客户的金融服务需求，着力安抚客户情绪，主动解决客户困难，保护投资者权益。
后勤保障加大力度 精准“投喂”体现速度
此次疫情突发以来，东方财富证券成立由办公室、人力、工会等组成的应急保障小组，日夜运转，节假日无休，全力做好后勤保障。
特殊时刻的坚守离不开有力的保障。东方财富证券办公室、人力、工会与时间赛跑，穷尽所能寻找货源，食品、床垫、被套……“后勤部队”连夜运转，确保供应。为解决驻守人员后顾之忧，公司改建临时“员工宿舍”、临时“浴室”，配备洗衣机，准备了床铺、日常洗漱用品及餐食、水果、牛奶等；指定专人配合疾控单位开展防疫工作，并按要求做好定期消杀巡查、核酸检测，确保现场办公人员的健康安全。
疫情期间，东方财富证券多次通过视频会、电话连线等形式向职工表达关心与关爱，凝聚人心、汇聚力量。4月初，东方财富证券第一时间向全体员工以及驻场员工分别发出了“慰问信”，为大家提供人文关怀和精神支持。疫情导致物流受阻，上海出现“一菜难求”的局面，在深入了解情况后，公司应急保障小组紧急部署启动物资保障工作，排除万难为在沪员工配送基础生活物资，送上一份关爱礼包，帮助大家安心居家，缓解物资紧缺困难。
为了找到既能保质保量又能安全及时送到的货源，东方财富证券应急小组每天辗转找货源、洽谈供需合同，争分夺秒，最终选定物资质量和配送速度均有保障的供应商，采购包括肉类、蔬菜、水果等丰富品类物资的大礼包。然而，在大面积封控政策下，物流和配送成了最大难题。经过全力组织、多方沟通、积极协调，公司应急保障小组成员和志愿者放弃休息时间，全身心投入物资保障工作，通宵达旦地跟进物资派送，最终于4月13日顺利完成物资的配送工作。随后，又于4月18日开启第二轮物资配送。
虽然疫情的反复打乱了工作和生活的节奏，但是东方财富证券表示，将全力确保疫情防控和生产经营“两手抓，两手硬”，两“战”赢，以团结一心、勇于担当的精神筑牢防疫屏障，为资本市场平稳发展贡献东财力量。
