东方财富：文化铸魂 以文化软实力提升企业核心竞争力

 　■ “证券行业文化建设高管谈”专栏

　　文化，对一个民族而言，是血脉的传承、复兴的源泉；对一家企业而言，是价值的引领、精神的纽带，是重要的软实力与核心竞争力。企业竞争表面为产品与服务的竞争，背后其实是文化的竞争。优秀的文化，深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中，是支撑一个企业乃至行业长期健康稳定发展的底气所在、力量之源。

　　在2019年11月21日召开的证券基金行业文化建设动员大会上，中国证监会主席易会满提出要加快行业文化建设，优化行业发展生态，着力提升证券基金机构软实力和核心竞争力。行业文化建设被提升至一个新的高度。新时代呼唤新的行业文化，证券基金行业文化建设倡议不仅为行业文化建设指明了方向，更是对东方财富证券文化建设提出了新要求。作为证券行业的一员，东方财富证券在实践中不断丰富完善企业文化内涵，通过文化软实力提升企业核心竞争力，引领公司稳健、合规、创新发展。

　　一、提纲挈领 提炼特色文化价值体系

　　“三流的企业人管人，二流的企业制度管人，一流的企业文化管人。”面对社会发展日新月异、行业变革风起云涌、经济形势复杂多变和市场竞争日趋激烈，作为一家特色鲜明的券商，东方财富证券始终把文化建设作为公司战略的重要组成部分，将建设优秀的企业文化作为公司提升核心竞争力的重要抓手。经过多年深入实践，不断积淀、提炼，提出“科技赋能，成为领先的创新互联网券商”的企业愿景和“链接人与财富，为客户创造更多价值”的发展使命，坚持“客户第一、正直敬业、合作创新”的核心价值观，确立“合规稳健、诚信专业、守正出奇、追求卓越”的经营理念，形成具有东方财富证券特色的企业文化体系。

　　多年来，特别是2015年重组以来，东方财富证券逐渐形成了特色鲜明的企业文化，主要体现在四个方面：一是客户至上的服务文化。在竞争激烈的市场环境中，东方财富证券始终扎扎实实地践行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务承诺。二是行稳致远的合规文化。始终坚守“风险底线不可碰，合规底线不可踩，道德底线不可破”的合规理念，将合规稳健经营作为长远发展的基石。三是守正出奇的创新文化。坚守“链接人与财富，为客户创造更多价值”的初心，坚持科技赋能，持续创新，发挥科技的引领作用，整合金融和科技的优势，打造持续发展的核心竞争力，致力于成为一家领先的创新互联网券商。四是以人为本的人本文化。弘扬人本文化，凝聚向上力量，激发员工的使命感、归属感、责任感、荣誉感和成就感，营造员工积极向上、乐于奉献、正直敬业、合作创新的良好氛围，实现员工个人价值和企业价值的共赢。

　　二、内化于心 推动文化建设引领方向、凝聚人心

　　企业文化只有内化于心，才能引领方向、凝聚人心，从而转化为竞争优势，推动企业更好更快发展。

　　（一）党建统领 全员文化

　　坚持党的领导，牢牢把握文化建设正确方向，始终把加强党的建设作为企业文化建设的核心，致力于“1+4”的党群建设模式，开展党建带动工会建设、青妇工作、廉洁从业、社会责任“五位一体”的企业文化建设工作，通过孜孜不倦的探索，持续推进公司民企党群品牌建设。成立以公司总经理为组长、总经理办公会其他成员为组员的公司文化建设领导小组，全面领导、协调公司文化建设工作。同时，注重员工参与，用“全员文化”引领全员，坚持将员工作为文化建设主体，把公司文化贯穿于员工培训、绩效考核、创先评优之中，提高员工对公司文化的知晓度和认同感。

　　（二）宣导培训 文化入脑

　　建立全方位的立体宣导体系，借助多种途径，充分运用内部分享会、部门例会、员工培训等多种形式，同时采取现场、视频、E-learning网络学习等多种手段，将抽象的企业文化可视化、场景化，切实加强对行业文化价值理念以及公司使命、愿景、核心价值观、经营管理理念的宣传培训，并定期开展合规培训、反洗钱培训、廉洁从业培训、职业道德培训等，积极打造学习型组织，鼓励员工积极学习、自主学习，努力创建学习型金融企业，“以文育人”，推动文化理念入脑入心，以优秀的文化引领方向、促进发展。

　　（三）以人为本 文化聚心

　　每年组织全体员工进行健康体检，关心员工身心健康；日常工作生活中，为员工送去生日关怀、生病慰问及女性员工的节日关怀、帮扶困难员工等；每逢传统佳节，给员工及家属送去节日问候；开展“学习强国”学习竞赛月及“喜迎‘七一’ 为党庆生”“不忘初心，以史致专”等主题党日活动。同时，公司也非常重视员工在工作之外的文化生活，除了年会等大型活动以外，还组织阅读、团建、素质拓展、茶话会等各种活动，不断丰富员工的文体生活。

　　2020年初新冠肺炎疫情期间，员工安康是公司头等大事，公司全力推进排查隐患、筹备防护物资、保障后勤服务等各项防疫工作，开通线上登记系统，了解每位员工返乡出行情况，主动关怀和慰问身处疫情核心地区的员工，密切关注疫情进展。2月3日开市后，采取现场和非现场结合办公，综合考虑保障交易安全等因素，安排必须到岗人员恢复办公。在保证工作正常开展的前提下，尽量减少现场办公人员，鼓励居家办公，在保障员工健康的同时也为客户提供了优质金融服务。公司党委倡议捐款献爱心，开展“线上+线下”特殊主题党日活动助力疫情防控，全体员工众志成城抗击疫情……这些举措，营造了心系全员、关爱同事、团结合作的企业文化氛围，凝聚了人心，筑起了爱与安全的堡垒，让员工切身感受到大家庭的温暖，更好地激发了员工爱企如家，把工作当成事业，与公司共同分享发展成果，在公司持续发展中实现个人价值。

　　（四）多措并举 文化落地

　　2020年初，开展抗击新型冠状病毒肺炎疫情系列活动，公司发布抗击疫情通知与指南、致全体员工关于新型冠状病毒疫情防控的倡议书，团结公司员工上下一心、全力抗击疫情；开展“抗击疫情，我们在一起”征文活动，展示公司员工在疫情防控期间投入工作的忙碌身影或是一段难忘的防疫经历及内心感悟，宣扬积极向上的企业文化；围绕母公司上市十周年开展庆祝活动，展播上市祝福、发放上市纪念品、纪念卡，增加员工文化认同，激励全体员工奋发进取；开展征集企业文化故事活动，建立文化宣传通讯员制度，深入挖掘公司企业文化，促进员工加深对公司文化理念的理解、认同，自觉践行公司文化理念，提高公司知名度和美誉度；推动公司内部关系文化建设，发布《关于公司内部同事称谓的倡议书》，推动公司员工以更加平等开放的心态、更加积极主动的精神融入团队，共享共担，合作创新，建立平等、和谐的同事关系，营造风清气正、团结和谐、健康活力的文化氛围。

　　三、固化于制 文化建设融入公司管理全流程

　　“求木之长者，必固其根本。”东方财富证券在推进文化建设中，注重从体制机制建设入手，将企业文化嵌入公司制度，全面融入公司管理各个环节，把“合规稳健、专业诚信”等行业文化要求体现在业务管理全过程的各个关键节点上，通过系列制度建设、流程优化，营造合规经营、诚信专业、稳健发展的企业文化。

　　（一）建章立制 用制度体现文化的约束力

　　东方财富证券制定《企业文化管理办法》《文化建设人力资源实施细则》《员工执业行为准则》《员工合规手册》《全面风险管理基本制度》等，涵盖企业文化建设、合规展业、合规文化、道德规范、绩效考核、廉政建设及内部监督相关要求。同时，严守合法合规经营的底线，持续优化合规管理流程，推动合规风控体系各业务条线、各组织架构全覆盖，完善对各部门、分支机构、子公司的全方位合规监控，流程上持续全贯穿把控，落实事前预防、事中监测和事后检查，坚持合规创造价值、合规人人有责的理念，让合规意识深入到每位员工的日常工作中。

　　（二）奖惩分明 用责任考核体现文化的引领力

　　东方财富证券将文化建设融入公司战略管理、业务发展、客户服务、风险防控、干部考核等方方面面，结合公司发展战略和文化理念，健全员工评价机制。在评价员工时，除以业绩指标为主外，还要进行行为与文化层面的考核，将企业价值观念的内涵注入考核体系，将文化建设嵌入选人用人、考核激励及职业操守等关键环节，形成正向激励，强化文化氛围，把文化引领力转化为市场竞争力。

　　（三）廉洁从业 用守法自律体现文化的生命力

　　在文化建设的实践中，东方财富证券将廉洁文化作为一项重要任务来抓，通过作风建设促进文化建设，制定《公司及工作人员廉洁从业管理办法》，多次开展廉洁培训及考试等，春节、端午节等传统佳节前廉洁提醒，把好节日廉洁关，树立过节新风。通过事前防范、过程管控、事后检查等措施培育廉洁从业文化，建立廉洁从业管理的长效机制，保障公司经营管理活动的正常秩序和稳健发展，切实防范利益冲突、商业贿赂、利益输送等不正当行为，着力打造廉洁自律的企业文化，在公司上下营造出风清气正、守法合规、诚实守信、廉洁从业的干事创业环境，为公司长久健康发展奠定坚实基础。

　　四、外化于行 优秀文化引领公司持续发展

　　（一）以优秀文化促进公司发展

　　东方财富证券始终认为，优秀的企业文化是企业蓬勃发展的活力和内生动力。我们始终坚持客户第一，以“链接人与财富，为客户创造更多价值”为使命，以服务广大客户为初心，把持续服务和满足人民对美好生活的向往作为我们的使命和发展动力。在优秀企业文化引领下，近年来，东方财富证券实现了客户和交易市场份额的较快增长，经营效益不断提升，市场地位稳步提高，已成长为具有一定市场影响力的互联网券商。网点布局稳步拓展，截至2020年6月底，在全国共设有175家分支机构（12家分公司，163家营业部）。

　　（二）以优秀文化塑造良好品牌形象

　　“文化引领发展，品牌提升价值”，东方财富证券始终珍视和维护公司声誉，在公司文化理念引导下，树立“东方财富”的品牌知名度和投资者认可度，形成了强大的品牌优势。公司荣获中国证监会、中国证券业协会、沪深证券交易所等权威机构颁发的2019年度上海证券交易所公司债券综合创新奖、西藏自治区证券期货投资者教育基地、上海市企业文化建设示范基地、中国AAA级信用企业、投资者教育与保护系列活动最佳视频奖、最佳创意银奖等奖项。这些荣誉的获得很好地提升了公司的市场影响力和美誉度，塑造了公司良好的品牌形象，对各项业务的开展都将起到积极的促进作用。

　　（三）以优秀文化践行回馈社会初心

　　作为企业文化建设的重要组成部分，东方财富证券始终不忘履行社会责任。积极加强投资者教育，推动投教基地建设，不断健全投资者保护和教育机制，塑造东方财富证券特色投教品牌。开展“携手科创板，理性共成长”科创板投资者教育专项活动及科创板投资者专题培训，与西藏广播电视台等媒体合作开展打非系列宣传活动。2019年，公司将分支机构财富沙龙活动纳入常规化运营，全年累计举办沙龙活动1100余场，为广大客户提供了丰富的投教服务，获得了交易所及投资者的认可。

　　东方财富证券积极落实国家精准扶贫政策，立足西藏、服务西藏，持续推进扶贫公益项目。与西藏林芝市墨脱县、山南市措美县，拉萨市曲水县、那曲市嘉黎县签订“结对帮扶协议”，对口帮扶县完成公益扶贫、产业扶贫、教育扶贫、消费扶贫，并对四川彭州龙门山镇九年制学校进行助学帮扶；同时加大社会捐赠力度，2018年、2019年连续两年向援助西藏发展基金会捐赠爱心款项累计1000万元，推行“东方财富慈善光明行”无偿白内障复明手术及“东方财富慈善公益项目”。截至2019年底，“东方财富慈善光明行”已完成白内障复明手术559例，筛查眼疾患者4100多人；“东方财富慈善公益项目”按照既定项目捐赠协议，已援助西藏阿里藏医学校、昌都埃西乡达达牧场、那曲市班戈县热多村、恰那村维修光伏电站和太阳能户用设备等项目。2019年12月，公司向上海东方财富公益基金会爱心捐赠人民币100万元，用于资助贫困家庭的学生完成学业。2020年初，面对新冠肺炎疫情，公司紧急决定捐款人民币500万元，用于支持疫区救助工作；子公司东方财富期货和东财基金各捐赠50万元，累计捐赠600万元，用于抗击疫情。

　　五、久久为功 文化建设落地有声、抓铁有痕

　　文化铸魂，行稳致远。根据中国证监会主席易会满在证券基金行业文化建设动员大会上的讲话精神以及中国证券业协会发布的《证券行业文化建设倡议书》精神，东方财富证券继续将文化建设作为公司重点工作来抓，确保文化建设落地有声、抓铁有痕、稳步推进、久久为功。

　　下一步，我们将完善制度机制，将行业文化建设要求通过制度嵌入管理、业务、考核等全流程，重点抓好选人用人、考核激励、廉洁从业、合规展业、员工职业道德等核心环节；进一步加强品牌建设，将行业文化建设要求和公司特色相结合，将公司“科技赋能，领先的创新互联网券商”品牌形象、“客户第一、正直敬业、合作创新”的核心价值观及“合规稳健、诚信专业、守正出奇、追求卓越”的经营理念深深熔铸在公司生命力、创造力和凝聚力之中。文化铸魂，用文化的力量引领方向、促进发展、塑造形象，与改革同行，与客户共进，以合规稳健安身，以诚信专业立业，以改革创新驱动，守正出奇，行稳致远，为中国资本市场全面深化改革和持续健康发展做出自己新的贡献。（本专栏由中国证券业协会与中国证券报联合推出）