苏宁易购：双11以旧换新 引领品质生活升级

　　中证网讯（王珞）今年双11，苏宁易购将双线加力承接国家以旧换新，发力产品上新、优惠叠加、服务提升等多重举措，为消费者提供更大幅度的让利、更省心的服务保障。在用户体验方面，苏宁易购协同门店、物流、售后、客服四大终端，全方位升级以旧换新补贴力度、365天包退包换、即时零售、家电上门清洗等全链路体验，从用户需求出发引领品质生活升级。

　　双11期间，苏宁易购在国家指定八大类家电至高补贴16000元基础上，携手家电工厂追加让利，打造“国补、厂补、苏宁补”三重优惠。超10000款大牌家电新品加码“以旧换新一口价”，整体优惠力度不止5折。据悉，10月17日起，苏宁易购线下已全面开启“提前抢”，为消费者带来即买即享的购物体验。

　　苏宁各地物流基地已开足马力，启动24小时不间断发货，并在履约环节借助大数据前置备货、订单路由优化、智能履约调度等手段，让产品离消费者更近、送装更快。针对旧家电更新需求，消费者还可享受旧机免费上门、测量、拆卸、搬运、设计在内的送新拖旧一站服务，全国超1000个的区县24小时内上门。

苏宁易购物流基地（图片来源：苏宁易购）

　　针对大家电产品，苏宁易购升级“365天可退可换”“十年主机延保”“买家电送清洗”等服务保障。覆盖空调、冰洗、厨卫、彩电、电脑多品类近3000款产品，消费者将享受更加便捷高效的退换货服务，售后体验再升级。满足用户多元需求，双11苏宁易购上线“全程家电管家”，提供“1V1全程陪伴、专业家电套购搭配、最优价格优惠方案”专属服务。目前，苏宁核心城市门店已全面加入“七天无理由退换货”“30天价保”“配送安装延迟赔”等服务承诺，保障用户体验。

　　双11期间，苏宁易购将全国新开263家门店。随着线下标杆门店布局加速，更多消费者将享受到覆盖品质家电、3C潮品、橱柜定制、家居软装、体验专区在内的融合场景新体验，省心实现一站置家。发挥门店“近场优势”，苏宁易购还将联合美团等即时零售平台打造潮流3C产品首发阵地。