快递行业“一哥”顺丰控股：让物流更“智慧”更高效 欲与互联网科技行业同台竞技

　　1993年3月26日，广东顺德小镇上，22岁的王卫又一次往来粤港之间送货。在这一天，他自己当了老板组了团队专门做通港快件的生意。很多人都记得这个勤奋踏实的小伙子，愿意找他运货。可是，包括王卫自己也没想到，25年后，他会成为中国快递界的王者，创造出一个2000亿市值的快递帝国。

　　今年是改革开放四十周年。自上个世纪90年代以来，经济的开放、快速发展为很多行业带来了巨大的商机，电商等行业的兴起带动了相关服务行业风生水起，大批优秀的物流企业出现。

　　顺丰，便是其中的佼佼者，服务好、价位中高端、信任度高、创始人低调成为顺丰的标签。其行业“一哥”的地位无可替代。

　　近日，证券时报“上市公司高质量发展在行动”采访团走进顺丰控股，并与顺丰的高管面对面恳谈。这个已经将快递行业的服务做到行业第一的企业，正走在向综合科技物流服务商转型的路上，并与互联网科技企业同台共舞。顺丰控股在科技上的密集布局和大手笔投入，成为它走向未来的“秘密武器”。

　　快递“一哥”：不只是快

　　刚刚过去的年报季，顺丰控股交出了一份亮丽的“成绩单”：2017年实现营收710.94亿元，净利润47.71亿元，分别同比增长23.68%和14.12%。扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润为37.03 亿元，较上年同期增长40.08%。净资产326.81亿元，较2016年末上升59.33%。

　　在行业中，顺丰无论是从营收规模，还是利润，都是行业中的“龙头老大”。

　　5月22日，顺丰的市值达到2147.21亿元，同天 ，韵达股份、申通圆通速递和圆通申通快递的 市值分别是678.27亿元、436.54亿元和357.75 亿元。顺丰一家的市值远超三家公司之和。

　　产品是一家企业竞争力的核心。在国家邮政局公布的一系列调查结果中，顺丰的快递服务产品质量总是第一：最快——顺丰控股连续第5年蝉联国家邮政局快递全程时效排名榜首。

　　最满意——根据国家邮政局发布的《2017年快递服务满意度调查结果的通报》，顺丰速运在“快递企业总体满意度”榜上排名第一，得分83.4。这是自国家邮政局2009年首次公布快递服务满意度排名以来，顺丰控股连续第9年蝉联第一。顺丰也是唯一一家满意度超过80分的快递企业。

　　投诉率也最低——在国家邮政局《关于邮政业消费者申诉情况的通告》数据统计，顺丰控股连续处于国内快递同行最低水平。2017年全年，顺丰控股月平均申诉率为1.56件（每百万件快递有效申诉数量），全行业最低，也远低于全国平均的5.79件。其次是韵达快递，为1.96件。

　　顺丰，不只是快，安全、值得信赖，也是顺丰服务的准则。“准时”、“安全”，顺丰凭借着这些优良的口碑，牢牢抓住了优质客户的心，有大量的中高端个人客户，也有知名企业客户把顺丰作为快递首选，包括苹果、华为、小米、 优衣库、绫致、中国平安等各个领域的国内外知名企业都是顺丰的长期合作伙伴。

　　高品质、差异化模式为顺丰获得了较高的溢价。尤其在当前，因同质化产品竞争日趋激烈，很多快递企业往往寄希望于打“价格战”抢占市场份额。在此情况下，顺丰的优势尽显。目前，顺丰的单票收入在22元-24元，加盟制快递单票收入在12元—13元。近期，圆通等企业再度掀起涨价潮，顺丰则一直不受其影响，维持了价格的稳定。

　　“中高端快递市场的客户对于价格不甚敏感。一直以来顺丰的产品和服务质量远远领先同行。同时，针对不同行业的特点和痛点，公司提供高性价比的综合物流服务，为客户持续创造价值，进一步增强客户的黏性。”顺丰控股董秘甘玲对记者表示，公司通过科技的手段将服务延伸至产业链全流程，旨在为客户业务赋能，从而帮助客户增加收入、降低成本、改善其客户体验。

　　一系列骄人成绩的背后，是顺丰长期坚持不懈地努力，并早早地建立了高高的“护城河”。顺丰是A股目前首家采用直营模式的快递公司。而国内的快递公司多以加盟形式。较之于相对灵活但偏松散的加盟模式，直营模式的优势在于让企业在管理和网络调配上具有绝对控制力，在企业的标准化经营、品牌塑造 规范高效、掌获全流程数据占据优势。

　　目前，已进入世界500强的美国邮政、德国邮政、FedEx、UPS和法国邮政，均采用直营模式。