特许经营行业向数字化转型

　　5月5日，中国连锁经营协会主办的中国特许加盟展在京举行。中国连锁经营协会会长裴亮指出，在特许加盟领域，中国已经进入第三代特许经营，即数字化特许经营，其特征包括特许总部直接触达C端、网络监控门店运营、数字产品大量出现等。从线上来看，京东新通路、淘宝大数据等业务为连锁特许经营的数字化提供了技术路径。

　　数字化转型

　　中国连锁经营协会会长裴亮在“新势能、新连锁高峰论坛”上指出，经过了第一代特许经营（即产品品牌的特许）、第二代特许经营（即经营模式的特许）之后，目前中国特许经营领域已经在全球率先出现了第三代特许经营，即数字化特许经营。

　　裴亮表示，随着移动互联、网络社区不断的发展，特许经营在获取顾客和终端对接环节发生了本质的变化，由此前的B2B2C，即特许总部-加盟商-消费者，到现在特许总部已经可以直接触达C端，特别是借助淘宝、腾讯等网络产品，很多企业总部的CRM系统中已经拥有了大量C端消费者的画像和标签。同时，借助数字化工具，特许经营管理体系发生改变，总部可以直接通过网络随时随地了解每一个门店、岗位运营的情况，对门店员工的日常行为进行有效监控，不再依靠督导人员到各大片区、门店进行现场的监督和辅导。

　　与此同时，数字化改变了服务类的业态，大量数字化产品传递给消费者。裴亮预计，中国的特许经营有可能利用数字化的工具，实现中国特许经营在全球的领先。

　　数字化转型在企业发展中得到印证。来伊份副总裁冯轩天指出，来伊份从2009年APP上线开始信息化建设，已经转型为“披着做休闲零食外衣的互联网企业”。目前来伊份的思路是通过APP平台和实体店把线上线下两端的客户链接起来，通过支付应用场景把客户融和在一起。

　　冯轩天指出，“零售通过货币交易把商品给到有需求的顾客，本身是不分新旧的，有新旧之分的只是技术”。未来，来伊份计划通过APP打造超级会员，把会员权益直接嵌入到APP账户实现权益融通。

　　互联网赋能

　　除了实体连锁特许经营企业探索数字化转型之外，互联网企业走向线下也通过新零售或技术赋能的形式涉足特许经营。

　　凯叔讲故事副总裁徐元杰表示，作为互联网企业，公司在发展过程中发现线下零售业是不可或缺的一部分。拥有1500万用户的凯叔讲故事目前正在打造衍生品学习桌与随手听等硬件。

　　徐元杰介绍，随着硬件产品的出现，基于互联网在线销售的客户体验不足显现，大型商品需要实地体验，基于此，凯叔讲故事开始部署线下业务。

　　京东商城新通路事业部餐饮业务总经理马骏指出，消费需求和技术的升级之下，消费者从原来的被动接受转化为多场景、个性化需求以及参与化需求。目前京东新通路业务除覆盖零售行业外，正在拓展餐饮行业，京东新通路在产品渠道分销、一站式购齐、食品安全方面对传统企业供应链环节和采购环节进行赋能。

　　淘宝网数码家电行业总经理郎磊表示，今天消费者更关注购物的时效、内容和体验，这些需求只凭电商平台难以解决；线下面临的挑战则是门店的数字化，搭建高效的线上消费者触达渠道以及提高复购率等。对此，淘宝提出全渠道运营、消费分级以及新零售等解决方案，阿里将开放大数据和技术能力，帮助连锁特许经营加盟商提升效率。