腾讯微保发布2024理赔年度报告 经平台理赔额超62亿元

　　中证网讯（记者 杨梓岩）记者1月9日获悉，腾讯微保日前发布的2024年理赔服务年度报告。报告显示，截至2024年12月31日，经微保平台理赔金额超62亿元，微保服务理赔案件数量超1774万件，“微保安心赔”服务五星好评率达97%。

　　报告显示，“微保安心赔”服务秉持“简单透明、全程陪伴”理念，融合健康服务、理赔指引、理赔热门问答、理赔申请人工协助、理赔结论解读等服务，以期为用户提供优质的理赔服务体验。2024年，“微保安心赔”正式上线了包含视频医生、专业陪诊在内的优质就医服务，以服务创新带动用户的理赔体验提升。报告显示，截至2024年12月31日，经微保平台累计理赔金额超62亿元，“微保安心赔”服务五星好评率达97%。

　　“微保安心赔”的服务创新也在细分业务场景中得到了展现。报告显示，在车险领域，腾讯微保为进一步提升车主用户的理赔体验，2024年已实现了车险理赔全程透明化，通过信息的实时同步，让用户随时掌握车辆理赔进度，缓解焦虑。与此同时，腾讯微保车险服务还提供一键报案、快捷查看附近修理厂等人性化的车险理赔服务功能。

　　在微信生态内，腾讯微保联合微信支付、多家保险公司共同创新推出的“微信快赔”新模式，经过一年的上线发展，现已覆盖34个省级行政区的超12000家公立医院，理赔案件数超300万，门诊1日赔达成率达99%，住院2日赔达成率达95%，理赔款最快6秒到账。广大微保用户在通过微信支付医疗费用后，即可通过支付页面“去理赔”的申请入口快捷完成保险理赔申请，从而实现化“被动理赔”为“主动理赔”的行业创新。

　　2024年，腾讯微保聚焦大众及“一老一少一新”等特需人群的金融服务需求，不断创新保险产品供给，助力健全多层次社会保障体系。截至2024年12月31日，微保已累计参与超100个省、市的基本医保衔接普惠医疗补充保险项目，为超3000万用户提供普惠保险保障。同时，腾讯微保与腾讯公益基金会、微信支付等多方携手发起的“爱心保障公益计划”，已累计为超过30万困难群众提供保障，理赔总额高达1800万元。

　　面向新市民特需群体，腾讯微保参与推出的“微工卡+零工保险”数字化解决方案，为487万零工人员构建起职业伤害的安全防护网；面对中小商户的保障需求，腾讯微保上线了“二维码收款安全险”“收款全面保”及“店员福利保”等产品，为近2900万中小商户的经营之路提供了有力支撑；面向“一老一少”人群，腾讯微保积极参与由腾讯公益基金会发起的“腾爱兴村帮镇”“粤伴童行”等项目，为乡村老人、儿童提供兜底保障。