中国平安：抱持“金融为民”信念奔赴山海

　　以“信任和信心——共商金融开放合作 共享经济稳定发展”为主题的2024金融街论坛年会于10月18日至20日在北京金融街举办。这场被誉为“中国金融改革发展风向标”的思想盛宴，吸引着全球顶流金融机构和投资人士的目光。

　　多位与会专家表示，探讨如何提升金融服务实体经济质效，加快金融强国建设，厚植金融服务民生情怀，成为今年金融街论坛年会的标志信号之一。记者在调研中了解到，以中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）等为代表的金融机构，在践行金融为民、润泽实体经济上先行一步，以大格局、大视野、大气象推动金融产品和金融服务各领域各赛道的竞相创新与发展。

　　大格局：奋楫改革创新 践行高质量发展

　　2024年，是中国平安诞生的第三十六年。近日，中国平安董事长马明哲表示，当年因何而生、从何而来、为什么出发，这些需要我们始终铭记。当前中国平安“正处于叩问初心、承前启后、规划新征程的重要节点”。

　　“改革风正劲、创新潮更涌。迈进新征程，中国平安将挺膺担当，永葆‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风，坚持把‘以人民为中心’贯穿工作始终，践行金融高质量发展，深化‘综合金融+医疗养老’双轮并行、科技驱动战略，为助力中国式现代化、全面推进中华民族伟大复兴贡献力量。”马明哲表示。

　　马明哲说，中国平安将坚持以人民为中心，力当改革创新“实干派”，持续推进公司战略改革、服务模式创新。众所周知，公司深化“综合金融+医疗养老”的战略创新，打造高品质的综合金融和医疗养老服务，解决人民“急难愁盼”，助力“健康中国”和“积极应对人口老龄化”国家战略。

　　与此同时，中国平安奋力书写金融“五篇大文章”，将“金融活水”持续引向重大战略、重点领域和薄弱环节。数据显示，截至2024年6月末，中国平安累计投入近9.46万亿元支持实体经济发展，平安保险资金绿色投资规模1248.77亿元，绿色贷款余额1646.34亿元。2024年上半年，平安绿色保险原保险保费收入236.05亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金170.24亿元。

　　围绕金融“五篇大文章”，中国平安还将持续重点发力。科技金融方面，充分利用险资投资、银行贷款、证券投行等多种组合工具，服务处于不同阶段的科技创新型企业，夯实产业发展基础，强化产业链的抗风险能力；绿色金融方面，在险资投资、银行贷款方面给予政策支持。比如，下调绿色贷款利率，扩大险资绿色投资规模等；普惠金融方面，平安银行、陆金所近5000亿元贷款余额已用于支持小微企业，平安产险为外卖骑手等新市民日均提供专属风险保障95万人次，未来还将不断提升金融服务的覆盖面、便利性和可得性，让普惠服务更有温度；养老金融方面，按照市场公认的“9073”模式搭建养老服务体系，以居家养老布局为主；数字金融方面，持续推进数字化运营、数字化经营、数字化管理，运用科技赋能主业，降成本、促销售、提效率、控风险。

　　中国平安追求可持续增长，注重长期远见和短期实效的平衡，以稳健发展穿越周期。聚焦“综合金融+医疗养老”主业，优化结构，裁剪枯枝，降低成本，发挥协同效应，增强风险管控，形成增长稳定、抗风险能力强的经营结构，以前瞻的医疗养老战略挺进广阔的蓝海市场，打造新的增长极。追求有品质的增长，在经营过程中统筹质的有效提升和量的合理增长，以人民需求为导向，以人民福祉为出发点和落脚点，最终实现经营效率最优化和价值最大化。

　　大视野：深化“双轮驱动”战略 推进“三省”头号工程

　　据中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林介绍，自诞生三十六年来，中国平安经历了四个阶段的改革，其中第四个十年就是需求驱动，推进“综合金融+医疗养老”战略。

　　数据显示，在综合金融方面，截至2024年6月末，集团个人客户数2.36亿，较年初增长1.9%。其中，持有集团内4个及以上合同的客户占比为24.9%，留存率达97.8%，客户信任度显著增强。医疗养老方面，享有医养生态圈服务权益的客户对平安寿险新业务价值贡献占比超68%。“整体看，‘综合金融+医疗养老’战略正在持续为公司创造价值，该战略是中国平安管理层当下和未来的工作重心。”谢永林表示。

　　在今年5月的司庆大会上，马明哲宣布，以深化“综合金融+医疗养老”为战略指引和业务支点，中国平安全面升级、深入推进“省心、省时、省钱”的“三省”工程。我们向每位平安人发出号召，“成为客户身边最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”。用我们的专业和诚信，让每一位客户在综合金融和医疗养老的服务中尽享“三省” 的极致体验。

　　据悉，2024年是中国平安的“三省”推广年。“金融为民”是金融工作的价值坐标，中国平安奋力打造“三省”服务，就是要持续践行以人民为中心的发展理念，回应人民对美好生活的向往，感恩客户对平安服务的信赖。

　　在升级及创新产品服务体验方面，平安人寿重磅推出“111极速赔”服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验；平安产险通过“平安好车主”为客户提供一站式车保险、车服务和车主生活，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多；平安健康险将“三省”理念融入到产品设计中，首创行业主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”；平安银行则面向广大留学生群体提供更为全面、贴心的权益升级；平安健康也全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”一站式主动健康管理服务体系。

　　值得注意的是，近期国务院印发的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》提出，鼓励保险业发挥其长期投资的优势，培育耐心资本，推动资金、资本、资产的良性循环。中国平安的保险资金投资也在充分发挥耐心资本功能，服务国家战略、支持实体经济、催生新质生产力。相关数据显示，2024年上半年，平安保险资金投资组合规模达到5.2万亿元，近10年平均综合投资收益率达5.4%。

　　大气象：科技赋能金融服务 数实融合塑造新优势

　　中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示，科技赋能的金融服务提升效率和精准度，助力实现“金融为民，科技向善”使命。要深入分析数字化现象对人类进程及生产力带来的影响，因为数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，为企业带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。

　　譬如，AI在保险金融领域的运用。在保险服务方面，通过AI技术，推出智能理赔服务，车险理赔在客户上传照片后，AI系统可以在10秒内完成定损和赔付，将减少客户等待的时间；在信贷领域，运用微表情识别技术，从客户申请贷款的那一刻起就严控风险，确保资金的安全和高效利用。公司通过AI技术不仅驱动了千亿级的产品销售，还通过22亿次AI服务和流程重塑，年化成本节约100亿元。

　　“数实融合可以提升服务实体质效，让金融服务更便捷，还可以拓宽服务边界，让金融服务更普惠。”盛瑞生说。中国平安先行先试，开启全面数字化转型，深入实施数字化运营、数字化经营、数字化管理的“三数工程”。截至2024年6月30日，集团专利申请数累计达52185项，位居国际金融机构前列；拥有超2万名科技开发人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍。

　　跨境电商是数字经济时代全球经贸合作的重要形式。针对中小外贸企业面临的交易时间长、汇率风险大等痛点，平安联合外部合作方打造了跨境电商外综服平台，为跨境电商企业提供智能报关、跨境结算、快速办税等一站式服务。该平台已累计服务近千家跨境电商企业，与全球约20家跨境电商平台建立起了高效、安全、便利的一站式跨境贸易合作链接。

　　在西藏自治区，平安用数字技术，解决农险承保过程中道德风险防范难、理赔难的问题，让西藏牦牛也能上保险。通过将一枚带有该头牛身份、地理位置等信息的二维码特制耳标钉在牦牛耳朵上来实现。同时，通过拍照和系统记录，实现牦牛的精准识别，一旦牦牛发生意外死亡，只要资料上传齐全，理赔款最快可在24小时内到账。过去一年，平安共计为西藏的20万头牦牛提供保险保障服务。

　　“数实融合已经成为中国平安做好金融五篇大文章的助推器，也是公司服务经济社会高质量发展的加速器。”盛瑞生表示，除了以数实融合赋能数字金融、普惠金融，中国平安也积极推动数实融合在科技金融、绿色金融和养老金融等领域的应用。中国平安将继续加强数字赋能，深化推进、全面推动数字化转型。