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中国太保数字劳动力实验室最新成果集中发布

冷翠华 证券日报网

  7月5日,中国太保在世界人工智能大会(WAIC)上举办了一场聚焦“智造数字劳动力,打造新质生产力”的高端保险论坛,对外发布了一系列数字劳动力实验室最新成果,以及在关键业务领域实施的创新应用展示。

  具体来看,这些创新成果包括审计数字劳动力、车险在线理赔助手、寿险代理人智能助手、健康险理赔审核数字劳动力等。目前,中国太保集团审计中心已成功部署审计数字劳动力,覆盖250名审计人员,显著提升审计效能和质量。同时,为应对车险在线理赔量增长,太保产险利用大模型agent解决高自由度场景客户服务难题,改善线上理赔效率,目前已应用于部分区域的在线查勘业务中,与线上理赔人员一起为客户提供服务,计划年底覆盖150名作业人员,日处理案件能力提升10%。在寿险方面,太保寿险推出的大模型培训师,利用大模型技术结合心理学认知模型,模拟真实的客户反馈,提升代理人销售技巧。双盲测试显示,使用该产品的中低水平代理人销售水平提高7.9%。在健康险方面,太平洋健康险利用大模型技术模拟理赔人员作业,通过建设agent反思能力,实现理赔自动化率显著提升。该数字劳动力自5月上线以来,在健康险系统的核赔准确率高达89%,超越录入团队初审的准确率,预计至2025年底可形成无人数字营运团队。

  中国太保表示,未来将持续探索人工智能与大数据在保险生态的深度应用,利用大模型技术优化风险评估、理赔流程、产品定制、营销策略、产品创新、合规管理及客户体验,构建覆盖全业务流程的智能化体系。计划到2025年底,完成11个数字劳动力岗位的建设,覆盖万名员工,预期劳动生产率提升超过30%。

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