中国人寿首次推出“中国人寿消费者权益保护数字化云展厅”

　　中证网讯（记者 陈露）记者3月15日从中国人寿获悉，中国人寿在 “3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，首次推出“中国人寿消费者权益保护数字化云展厅”，通过互联网渠道全面宣传展示金融消费者八大权益、监管制度与便民政策、金融风险提示、消费者权益保护文化、特色服务、投诉渠道等。 

　　据了解，2023年9月，中国人寿正式发布“数智消保”管理平台，汇聚全集团“结构化”和“非结构化”的海量金融消费者权益保护数据，构建集团级消保主题数据中台，实现消保数据动态分析、核心指标及时监控、潜在风险智能预警，并通过监管评价、客户投诉、产品服务审查三大模块设计，进一步完善和丰富管控维度，构建“数字赋能、协同联动、智控风险”消保工作新模式。其中，客户投诉模块重点关注“销售误导”“理赔难”“信用卡乱象”等领域，实现了对消费者投诉的动态监测和智能预警，推动消费者投诉受理和处置更通畅，解决消费者急难愁盼问题。

　　此外，金融黑灰产严重扰乱了金融秩序，损害金融消费者的合法权益。中国人寿积极发挥“头雁”引领作用，主动担当作为，结合业务功能特点多措并举推进金融知识普及工作，着力提升人民群众的金融素质和安全意识。据悉，3月15日，中国人寿集团董事长白涛、总裁蔡希良通过《致广大金融消费者的一封信》，温馨提示金融消费者秉持适当原则，科学理性投资，警惕各类诈骗，增强风险意识，保护个人隐私，严防信息泄露，用好维权渠道，依法主张权利。中国人寿寿险公司开启“守护幸福生活 让爱从每一份保障开始”直播，向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务，以及如何选择合适的保险产品等。