破解老年人“数字难题” 平安养老险筑牢安全防护墙

　　为了让老年人能够更好享受数字生活便利，当前各行各业正积极开展数字产品适老化和无障碍改造。作为国内首家专业养老险公司，平安养老保险股份有限公司(下称:平安养老险)始终致力于为客户提供“有温度”的产品和服务，积极推动保险服务适老化。

　　面对老年人群体服务的特殊性，平安养老险坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行。在线下营业厅，平安养老险推出了“柜面适老化服务”，开设绿色通道，提供全程协办服务等;在线上移动端，平安养老险积极推进各种智能化改造，包括“刷脸”领取养老金、手机APP智能理赔服务、AI客服智能提醒、平安好福利APP老人版等，帮助老人解决智能技术障碍。

　　平安养老险在不断关注并提升老年人需求的同时，也摸索出推进保险服务适老化的捷径：从产品开发环节即全面考虑老年人的需求，更能开发出不仅满足老年人的需求，还让老年人“看得清”、“学得会”的产品;提升适老化服务，需要更多的新技术介入应用，对公司资源的配置有较高的要求;对老年人的适老化服务宣教工作需多样化，采用传统与创新方式并行的方式，才能触达更多的老年客户。

　　在适老化改造过程中，平安养老险也十分注意保护老年人的隐私信息和数据安全，避免老年人上当受骗。对此，平安养老险制定了完善的管理体系及机制，筑牢老年人信息安全的防火墙。未来，平安养老险将持续优化适老化服务的适配性，带给老年人更有温度的金融服务和更美好的养老生活。