本报讯(记者 王伶玲)今年二季度,作为投诉的“重灾区”的我国电信服务申诉量、季度百万用户申诉率均出现较明显的下降。
工信部前日发布的电信服务最新通告显示,二季度,工信部电信用户申诉受理机构共受理相关申诉14942人次,较上季度下降6.9%,约1030人次。同时,季度百万用户申诉率为11.3万人次,较上季度下降8.9%。
其中,与网络质量相关的申诉占总量的20.8%,较上季度上升1.3%;收费争议方面的申诉占总量的36.2%,较上季度下降了0.8个百分点;涉及移动信号覆盖的申诉略有上升。
检查结果
增值业务仍存乱收费现象
记者上午从工信部了解到,电信企业营业厅是二季度专项行动的检查重点。在对356项增值电信业务的服务和收费情况进行抽查时发现,仍有两项增值业务存在未提供服务却收费等问题,工信部已对相关企业依法严肃处理。
同时,各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为,及时进行了调查处理,共查处违规电信企业22家次。
工信部提示,在接受电信服务过程中,消费存疑之处,可通过客服热线、营业厅等渠道查询消费详情。