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月星家居:三招探索新零售之路

作者:来源:民族品牌传播工程2018-01-10 18:57

  从无人超市到盒马鲜生,作为频频被巨头们“带节奏”的热门话题,新零售的前景被普遍看好。然而,“理想很丰满,现实很骨感”。与日用品、快消品等行业相比,传统家居行业在新零售之路上却走得并不顺畅,甚至有点“水土不服”。

  一方面,很多消费者并不具备专业的家具鉴别能力,买家具成为一件劳神费力的事情。记者在采访时常听到消费者抱怨:“对装修没有经验”“不会设计也不懂搭配”“买回来原以为会有用的商品,到最后才发现不过是多花钱罢了”……另一方面,家居企业“不促不销”已成一种常态,更有甚者落入了“促了也不销”的怪圈。商家自认为已经拿出了力度非常大的折扣,但当下消费者的消费意识、消费观念、个性化的意识都在改变,他们更倾向于互联网所带来的简单、快捷的获取方式,对常年地推、打折的方式并不感冒,这也让商家深感疲惫。

  家居新零售之路是趋势也是挑战。传统家居行业如何在涉足电商业务之后,顺利打通线上线下“任督二脉”,提升运营效率,降低产业成本?

  作为家居新零售之路的先锋,月星家居智慧商城已取得了实际成果,涵盖了“大数据、VR(虚拟现实)、云计算、移动互联网、社交网络”等一系列先进技术。目前,新零售平台已涵盖线下卖场场景、电脑PC端与移动设备端,并以微信、APP、小程序、二维码等多种形式为用户提供服务。VR实景逛商场、每天16小时在线商品导购、设计师免费软装咨询、DIY家居设计等多种形式吸引聚集网上精准客户;家居商场免费WiFi上网、电子地图导航、微信扫码看商品点评等多种形式将线下精准客流转化成线上粉丝和会员,利用这种“线上+线下+会员打通”的模式带来会员、粉丝、客户数据的极速增长。对此,月星集团常务副总裁顾春峰认为,家居新零售若想获得成功,就要重点打造顾客体验提升与营销运营效率提升的产品系统。

  近日,记者专门体验了月星家居的新零售平台,并发现,它主要通过三招实现其新零售之路——

 

 

  第一招:借助逛店宝、点评宝

  目标:提升购物体验

  谈到置办新家的感觉,想必有过经历的人可能都有这样的感受,概括下来就是一个字“累”。整个过程东奔西跑,拍照、询价、搭配、收货,这一个轮回下来把人折腾得身心俱疲;也由于家居行业在电商领域的位置相对落后,导致带给消费者的购物体验并不好。

  记者在体验过月星家居新零售平台的服务后,感受到了其购物体验的不同之处。顾客在挑选商品的过程中,只需拿出手机完成“随手扫、随手记、随时问、随地看”的动作,就能轻松获取商品信息、查看客户的真实点评,并与商家建立在线沟通,看似随性的举动,却又尽在掌握。

  从线上订单、到店体验,到付款、售后跟踪,在很多人看来是往往是数月才能完成的购买家居的过程,通过月星家居新零售平台,可能一周就完成了。另外,月星的点评宝工具,不仅可以让顾客查看到产品的真实点评,还可以让顾客亲自发布点评。强大的点评人工智能系统会将商品择优进行归类与智能推荐,提升顾客购物的精准度、降低选择成本。

  不仅如此,在月星的官网商城,消费者还可以在虚拟现实中提前构建自己未来的家,把大咖设计师们精心搭配的设计方案一键应用到自己的家中,打造专属于自己的小屋。与此同时,线上设计体验的应用还能有效避免搭配不协调、动线不合理、孩子区域安全隐患等各种错误的发生。这里所运用到的“一键购买”线上设计方案的方式,提升了商业运营效率,带来消费成本、选择成本的降低。

 

  第二招:借助客流宝、会员宝

  目标:提升经营、营销效率

  对于现在行业里公认“不促不销”,甚至是“促了也不销”的怪圈,客流宝的出现为商场引流提供了一套完整且精准的打法。对到店客流,所有经营数据进行数字化管理,同时做好会员在线服务;对非到店客流,通过分享裂变、互动游戏、微信红包、预约报名等方式将客户引入到会员池中,并根据其在平台的行为轨迹进行个性化的营销。

  前不久,月星新零售平台还推出了一款被称为“登月舱”的科技智慧神器,这是一台集智慧商城体验、VR、休闲娱乐等功能为一体的智能空间,现已在环球港、月星家居等潜在客流密集场所出现,用户只需扫描二维码,就能实现智能体验,为家居商场吸引高质量客流。

  会员宝是月星新零售平台为商场和商户提供会员管理的工具,可以对会员的生命周期进行管理。从会员接触月星开始、到进店体验、再到完成购买,会员宝会根据会员在月星体系下的各种消费、浏览到逛店数据,建立出漏斗模型,层层分级管理。记者了解到,月星现已打通体系内家居、环球港等版块的会员体系,每一位会员在月星体系下都有一张唯一的“通行证”,可以享受个性化的购物体验。

  第三招:实现商品数字化基础

  目标:实现新零售之路

  众所周知,家居新零售虽好,但实现起来并非一蹴而就。相比之下,商场数字化是比较容易实现的。需要在完成WiFi铺设、电子地图绘制、VR虚拟商场建设的基础上,再配合上大型活动的组织、线下与线上的落实、推广、运营、维护。

  处于中间难度的是商户数字化,这里说的难度主要源于商户的线下销售体系对于线上的很多玩法没有相应的基础知识与技能支撑,这其中还包括电脑的使用能力、线上店铺装修的能力、互联网传播的意识,以及在线服务响应的速度、话术等。

  最困难的是商品数字化的实现。由于大多数的商户并没有专业的线上经营团队,商品最基本的图片便成为了一个大难题,连图片这种最基本的展示要素都达不到要求,就更谈不上商品详情页的制作了。

  记者发现,月星新零售平台运用互联网技术,将商场、商户、商品、顾客有机地结合在一个智能系统中,并形成网状链接,以此提升了购物效率、经营效率、经营能力的边界。为此,月星家居研发了手机拍照、美化、裁剪工具,傻瓜式的步骤可以帮助员工轻松完成商品图片的采集,并提供商品详情页的模板化编辑功能,这样做有效提升了商户的工作效率。(文/《中国名牌》记者 杨捷)


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