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保监会:2016年保险消费投诉总量上升5.39%

陈冬生证券时报

  1月25日,保监会通报了2016年保险消费投诉情况。2016年,保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件(其中,经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件),同比上升5.39%,反映有效投诉事项32442个,同比上升4.73%。

  证券时报记者了解到,涉及保险公司合同纠纷类投诉是主要投诉反映的问题。2016年,保监会机关及各保监局接收的32442个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉29651个,占投诉事项总量的91.40%;涉嫌保险公司违法违规类投诉2696个,占比8.31%;涉及中介机构合同纠纷类投诉75个,占比0.23%;涉嫌中介机构违法违规类投诉20个,占比0.06%。

  通报显示,保监会及各保监局接收的31831件有效投诉件中,实际办结31376件,办结率达98.57%,帮助消费者维护经济利益总计55961.79万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉,保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告31次,罚款274.5万元,并对121人次进行监管谈话,下发监管函88份。

  据悉,具体到财产险公司和寿险公司数量为:2016年,涉及财产险公司的有效投诉16552件,占有效投诉总量的52%;涉及人身险公司的有效投诉15185件,占有效投诉总量的47.71%。

  财产险公司中,剔除撤诉件后的有效投诉10006件,其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(2382件)、平安财险(1600件)、国寿财险(1405件)、太平洋财险(846件)、众安在线(475件)、中华财险(389件)、华安财险(206件)、华泰财险(194件)、天安财险(192件)和大地财险(189件)。

  人身险公司中,剔除撤诉件后的有效投诉9416件,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(3449件)、新华人寿(967件)、平安人寿(937件)、泰康人寿(697件)、人民人寿(686件)、太平洋人寿(516件)、富德生命(366件)、太平人寿(170件)、平安养老(167件)和阳光人寿(134件)。

  值得注意的是,保监会还通报了万张保单投诉量平均值和亿元保费投诉量平均值。

  2016年,财产险公司万张保单投诉量平均值为0.01件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:中原农险(2.21件/万张)、利宝保险(0.88件/万张)、鑫安车险(0.71件/万张)、中煤财险(0.65件/万张)、现代财险(0.64件/万张)、中航安盟(0.57件/万张)、阳光农险(0.57件/万张)、都邦财险(0.56件/万张)、安华农险(0.51件/万张)和泰山财险(0.48件/万张)。

  人身险公司万张保单投诉量平均值为0.12件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:汇丰人寿(2.14件/万张)、华汇人寿(1.45件/万张)、新光海航(1.38件/万张)、复星保德信(0.89件/万张)、中德安联(0.86件/万张)、中银三星(0.71件/万张)、人民健康(0.62件/万张)、中意人寿(0.43件/万张)、昆仑健康(0.39件/万张)和中宏人寿(0.38件/万张)。

  亿元保费投诉量平均值方面。财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.08件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:史带财险(19.69件/亿元)、众安在线(13.94件/亿元)、鑫安车险(5.59件/亿元)、中煤财险(4.21件/亿元)、利宝保险(4.15件/亿元)、都邦财险(3.68件/亿元)、合众财险(3.45件/亿元)、美亚财险(3.42件/亿元)、泰山财险(3.04件/亿元)和华泰财险(2.77件/亿元)。

  人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.43件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:昆仑健康(4.79件/亿元)、新光海航(2.77件/亿元)、复星保德信(1.72件/亿元)、弘康人寿(1.43件/亿元)、中美联泰(1.25件/亿元)、太平养老(1.17件/亿元)、平安养老(1.09件/亿元)、北大方正(0.91件/亿元)、中德安联(0.88件/亿元)和新华人寿(0.86件/亿元)。

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