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工信部:不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐

杨洁中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 杨洁)2月3日,工信部官网显示,工信部近日发布《关于提升5G服务质量的通知》(简称《通知》)。《通知》特别指出,要客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。《通知》要求各基础电信企业于2月28日前在全国范围内落实《通知》要求。

  《通知》表示,要充分保障用户知情权。提醒用户查询本地区5G网络覆盖情况,在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户,应事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。此外还应提醒用户使用5G网络要更换5G终端,非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠,不能使用5G网络。

  《通知》还指出,无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。此外,应确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

  《通知》要求,应统一实体营业厅、客服热线、电子渠道等各渠道的5G服务口径。针对更换5G终端、办理5G套餐、使用5G网络的具体方法及享受服务的差异,做出清晰、准确解释说明。对社会广泛关注的5G相关问题,要及时予以回应。

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