今年的政府工作报告指出,加快推进经济发展方式转变和经济结构调整,着力扩大国内需求特别是消费需求。对此,中国消费者协会副会长刘俊海12日接受记者专访时说,转方式调结构很重要一点就是消费内需,他呼吁社会各界充分保护消费者合法权益,全面建设消费者友好型社会,增强消费信心。
“全面建设消费友好型社会”
“转变经济增长方式,调整经济结构,最重要的就是拉动消费内需,而扩内需的前提是全面建设消费友好型社会,充分保护消费者合法权益。”刘俊海说,如果消费者权益得不到切实保护,那么就会倾向于持币待购,“在各种消费侵权、违约等种种威胁之下,战战兢兢、如履薄冰,消费信心不振”。
来自中国消费者协会的数据显示,去年我国各界消协组织共受理消费者投诉达到60.7万件,其中,销售、邮政和快递、汽车、教育或培训、食品、金融保险等领域投诉量增长较快,分别同比上升43.3%、31.0%、19.2%、12.8%、12.3%和3.8%。
“当前消费者受侵害现象依然比较普遍。”被问及什么消费受侵害现象较多时,刘俊海一口气说出商品房、汽车、网络购物、金融消费等四个,“消费者面临的最大问题,就是维权比较困难,维权成本高,有的时候为‘追回一只鸡,得杀掉一头牛’”。
刘俊海说,这几年,在一些部门和组织努力下,消费环境有所改善,消费对于经济带动作用明显增强;不过,中国目前距离消费友好型社会还有相当大的差距,进一步改善消费环境,增强消费信心,加大消费对于经济的拉动作用,潜力依然很大。