土耳其里拉下跌之际,关于南方航空的一个段子在圈内圈外传播。
段子讲的是一个通过汇率差价和平台漏洞“薅羊毛”的方法:在携程页面用土耳其里拉购买南航机票,然后去南航微信渠道退票,赚里拉暴跌的差价,100万人民币买票可以退出117万元。
之所以被称为段子,是因为南航和携程双方都对该“神操作”进行了辟谣。携程表示已关闭里拉支付渠道,而南航则强调,一方面其尚未开通土耳其航线,另一方面其微信退改签服务目前仅支持国内航班。
里拉大跌为何南航“躺枪”?主要是因为南航是国内首家提供全渠道退改签服务的航空公司。南航在今年6月宣布,无论通过何种渠道购买到南航的国内机票,都能在南航官方线上平台退票、改期。此举打破了行业传统,也使得航空公司的APP具有了一定的吸引力。
2016年初,南航开始实施“互联网+”战略,并提出将“南航e行”作为智能化的重要抓手。如今,南航新一轮的转型已经接近两周年,“南航e行”的发展也崭露头角,初步打造了一套全流程的服务平台,南航的直销渠道占比也超过了50%。
一位民航业内人士对21世纪经济报道记者表示,产品和渠道是航司变革的重要方面,但本质上来说,产品不是最关键的,体制和机制才是,对南航而言,互联网化的运营机制才刚刚开始。