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保险业积极应对“河南特大暴雨”灾害

中国证券报·中证网

  中证网讯(记者程竹 见习记者 石诗语)记者9月6日从中国保险行业协会获悉,7月17日以来,河南省普降暴雨、大暴雨,局部特大暴雨,导致重大人员伤亡和财产损失。面对突如其来的灾情,保险业立即启动行业重大灾害事故应急预案,积极参与灾害救援,主动排查客户出险情况,及时开展理赔处置。 

  及时部署防汛救灾工作

  灾害发生后,保险业高度重视,积极行动,形成监管有部署、协会有引导、公司有行动的联动格局,凝聚行业合力,及时开展应急处置工作。7月21日-27日期间,多次下发通知,要求银行保险机构切实提高防汛救灾工作的思想认识,做好极端气象灾害应急应对,深入排查潜在风险隐患,强化基础金融服务保障,发挥保险保障功能,全力支持灾后重建,坚决维护人民群众生命财产安全,进一步部署财产保险领域的理赔救援、防灾救灾等工作,引导行业充分发挥保险服务功能,高效有序开展保险应急处置工作。

  无差别事故救援

  各保险公司及时启动理赔应急处理机制并成立专项小组,积极推动理赔处理工作。

  保险业强化防灾防损工作,加强灾情预警。保险机构及时做好风险提示,加强汛期安全知识的宣传普及,帮助客户提升风险预警及应对能力,并协助重点客户做好防灾准备工作。例如,人保财险建立灾害预警信息日报制度,及时推送灾害预警信息,累计发送预警信息2万余条,排查重点客户1034个、低洼路段及车库151个,发出整改通知书93份。

  实行无差别事故救援,减少灾害损失。在救援过程中,不区分客户归属,对所有社会车辆进行无差别救援。据保险机构提供数据,仅中国人民财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司等13家公司派出的救援车辆超1500辆。

  升级保险服务方式

  开通理赔绿色通道,加速理赔处置。保险机构积极开通绿色快赔通道,就近设置理赔受理点,主动联系客户,确保应赔尽赔、能赔快赔。简化理赔流程,减免证明材料,推行赔款预付服务,满足受灾客户尽快恢复生产生活需要。

  全面升级保险服务方式,加强科技赋能。灾害发生后,保险机构利用保险科技精准靶向、服务便捷等特点,大幅缩小与灾区人民的时空距离,提高救援和理赔服务的质效。例如,平安产险通过好车主APP、公众号等方式推送避灾减损、理赔指引等1486万条内容,触达客户95万人。浙商财产保险股份有限公司加大力量保障“浙里赔”线上视频查勘、定损系统顺畅运行,发挥“现场+视频”查勘相结合的科技手段实现直接赔付。

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