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上海保险业多管齐下切实维护消费者合法权益

高改芳中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 高改芳)3月11日,在上海银保监局、上海市消保委指导下,在上海市公安局经侦总队支持下,上海市保险同业公会(简称“保险同业公会”)举办“维护公平市场环境切实保护消费者合法权益”新闻通气会。

  保险同业公会会长章华在会上介绍,2020年,保险同业公会配合上海银保监局处理投诉热线12378接报事宜,处理各类转办、来函来信来电2395件,全年共调解案件239件。在上海银保监局支持下,保险同业公会积极配合推进上海银行业保险业纠纷调解中心落地,从组织架构、风险管理、内部控制等多方面进一步创新完善体制机制,目前已正式投入运营。该中心成立后,将以更公平、更公正、更专业的角度,通过整合调解力量、汇集专家资源,以精准化、制度化、规范化的一站式服务,为消费者提供更加集约便捷、优质高效的服务。

  上海保险业为高质量发展、为维护广大消费者合法权益做了大量有益的尝试。其中,销售行为可回溯管理即保单“双录”,也是避免销售误导、切实维护客户权益的重要手段之一。中国人寿上海市分公司总经理王忠伟认为,销售误导是引发保险纠纷最常见的问题,也是侵害保险消费者合法权益最为严重的问题之一,而开展销售行为可回溯管理是保障消费者合法权益的有效手段。

  上海市公安局经侦总队支队大队长杨展介绍称,2020年,警保协作进一步加强,在上海银保监局的见证下,总队与上海市保险同业公会、中国银保信共同签署了合作协议,全面推进信息数据共享,确立了线索处理分析及预警通报渠道,进一步提升了双方在打击保险欺诈工作中的协同作战能力。2020年,双方合作破获一起船厂雇主责任保险系列诈骗案、一起利用保单信息实施诈骗的非法集资案、一起恶意代理退保案,捣毁4个航意险诈骗团伙等。2020年,上海市经侦部门共立案保险领域违法犯罪案件155起,抓获犯罪嫌疑人188人,涉案总值近亿元。

  杨展指出:“我们在侦办案件过程中发现,不少市民对利用保险产品、保险事故实施诈骗的犯罪行为警惕性较低,防范能力较弱,极易被不法分子利用成为诈骗的目标,甚至沦为实施保险诈骗的工具。”

  会上,上海银保监局、上海市消保委、上海市民政局、上海市经侦总队、上海市保险同业公会、上海银保调中心代表共同发布了《上海保险业消费者权益保护白皮书(2016-2020)》。

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