中华财险发布2019年版“九大服务承诺”“十大服务举措”

　　中证网讯（记者 程竹）为迎接“3·15”消费者权益保护日到来，3月12日，中华财险发布《中华财险“九大服务承诺”、“十大服务举措”（2019版）》，升级推出了“客户办理理赔事项最多跑一次”等便民理赔服务。

　　此次发布的2019版“九大服务承诺”、“十大服务举措”包括：“5000元人伤案件现场调解协议理赔”、“10000元车险案件手续齐全赔款1日到账”、“索赔资料一次告知，客户办理理赔事项最多跑一次”等关键理赔服务，扩大“全国非事故道路救援”、“酒后代驾”服务范围，持续提升客户服务体验。

　　中华财险新闻发言人田振华表示，2018年，中华财险实现保费收入422亿元（以审计后数据为准），车险保费增速与承保利润率“双超”行业，农险业务规模稳居全国第二位，累计为6000万户企业及个人提供了35.82万亿元风险保障。在积极服务实体经济、落实“一带一路”倡议、保障民生、助力乡村振兴和国家脱贫攻坚、应对大灾以及维护消费者权益等方面都取得了积极成效。

　　在维护消费者权益方面，中华财险近年来不断苦练内功。2018年推出多项便民举措，提升客户服务体验和满意度。一方面，升级推出微信投保，提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务；另一方面，补齐服务短板，对症下药，推行首问负责制，主动倾听客户诉求，强化过程管控。同时，围绕“找准客户的喜点，找出客户的痛点”，邀请第三方测评机构开展“神秘人”客户服务品质抽检，及时化解保险消费投诉纠纷。

　　通过以上举措，2018年中华财险客户好评率大幅提升。中消协调查企业服务热线结果显示，中华保险客服转人工等待时长最短，仅为9.2秒，客户服务体验持续优化。